Il carrello è vuoto :(
FAQ
Tutte le risposte alle tue domande - Ottieni assistenza più velocemente
Ordini
Effettuare un ordine da Albatros è semplice e veloce!
Segui i passaggi qui sotto:
1. Trova i tuoi articoli preferiti e aggiungili al carrello: Una volta trovato qualcosa che ti piace, scegli la taglia e la quantità che preferisci, quindi clicca su “Aggiungi al carrello”.
2. Controlla il tuo carrello: Quando vuoi procedere al pagamento, clicca sull’icona del carrello per vedere tutto ciò che hai selezionato. Prenditi un momento per ricontrollare che il colore, la taglia e la quantità di ogni articolo siano corretti.
3. Vai al checkout: Una volta che la tua selezione ti soddisfa, clicca su “Procedi con l’ordine”.
4. Indirizzo di consegna: Facci sapere dove vorresti che il tuo pacco fosse consegnato, oppure scegli “Ritiro in sede”.
5. Metodo di pagamento: Seleziona come vorresti pagare il tuo ordine scegliendo uno dei tanti metodi di pagamento disponibili.
6. Conferma il tuo ordine: Controlla di aver inserito tutti i dati correttamente, e se hai un Codice sconto o un Buono regalo, basta aggiungerlo nel campo dedicato e cliccare su “Applica codice promozionale”.
7. Conferma dell’ordine
Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo fornito. Questa e-mail includerà un riepilogo del tuo ordine, il tuo numero d’ordine con gli articoli da te scelti.
Se non hai ricevuto la conferma dell’ordine, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Non preoccuparti, riceverai aggiornamenti sullo stato di avanzamento del tuo ordine.
Conferma dell’ordine
Una volta che il tuo ordine è stato effettuato con successo, riceverai un‘e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo fornito.
Questa e-mail includerà un riepilogo del tuo ordine, il tuo numero d’ordine e l’indirizzo di spedizione.
Se non hai ricevuto la conferma dell’ordine, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Se hai creato un account (consigliato), puoi sempre tenere d’occhio lo stato in tempo reale del tuo ordine accedendo al tuo account Albatros e andando nella sezione “I miei ordini”.
Conferma di spedizione
Non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino, riceverai un’e-mail di conferma dal corriere . Questa e-mail includerà il codice di tracciabilità e il link diretto alla pagina di tracciabilità del corriere.
Nota bene:
Tieni presente che possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il link di tracciabilità diventi attivo.
Annullare un ordine
Di solito puoi annullare il tuo ordine per un breve periodo di tempo dopo averlo effettuato.
Come annullarlo se hai creato un account:
Vai su “Profilo” e seleziona “Ordini”.
Trova l’ordine che vuoi annullare e clicca su “Vedi ordine“.
Se il pulsante “Annulla ordine” o “Annulla articolo” è disponibile, cliccalo per procedere.
Una volta confermato, potrai ricominciare e fare un nuovo ordine. Se il pulsante per annullare non è presente, l’ordine non può essere annullato.
Come annullarlo se NON hai creato un account:
Se hai effettuato un ordine da “ospite” e vuoi annullarlo/modificarlo, CONTATTACI QUI.
Alcune cose da tenere a mente sull’annullamento:
Non è possibile revocare un annullamento, ma puoi sempre inserire un nuovo ordine!
Se un articolo o la taglia che desideri è esaurita, possiamo avvisarti non appena torna disponibile.
Come faccio a ricevere una notifica?
Clicca sulla taglia esaurita nella pagina del prodotto.
Conferma il tuo nome e indirizzo e-mail.
Ti invieremo un’e-mail se la tua taglia preferita verrà riassortita.
L’articolo verrà riservato per me?
No, ricevere una notifica non riserva l’articolo per te. I nostri articoli più popolari vanno a ruba, quindi è meglio agire rapidamente non appena ricevi l’e-mail prima che finisca di nuovo!
Consegna e Spedizione
Per monitorare lo stato di consegna del tuo pacco, puoi fare clic sul link di tracciabilità nell’e-mail di conferma della spedizione da parte del corriere BRT Bartolini. In alternativa, se sei registrato puoi trovare queste informazioni anche nella sezione “Profilo” sul sito di Albatros.
Se il link di tracciabilità non è ancora attivo ti invitiamo ad avere un po’ di pazienza, il link di tracciabilità risulterà attivo entro 24 ore dalla consegna del pacco al corriere.
Se il link di tracciabilità non si aggiorna, tieni presente che il link di tracciabilità non viene aggiornato tutti i giorni. Tuttavia, nel caso in cui il link non venisse aggiornato entro 5-6 giorni lavorativi, ti invitiamo a CONTATTARCI.
Sì, puoi personalizzare la consegna del tuo pacco in totale autonomia. Una volta che l’ordine sarà affidato al corriere BRT Bartolini, riceverai entro 24 ore un’e-mail e/o un SMS contenente il link di tracciabilità.
Cliccando su quel link, potrai accedere alla gestione della spedizione e scegliere una delle seguenti opzioni:
- Modificare la data: scegli un giorno diverso per la consegna.
- Cambiare l’orario: seleziona una fascia oraria specifica, se disponibile.
- Scegliere un punto di ritiro: fai consegnare il pacco in un BRT-fermopoint (edicole, tabaccherie) o in un locker vicino a te.
- Inserire una nota: aggiungi indicazioni per il corriere, come il nome sul citofono o il piano.
- Autorizzare il lascito: richiedi di lasciare il pacco a un vicino o in un luogo sicuro.
Se lo necessiti, ti consigliamo di effettuare queste modifiche prima del tentativo di consegna principale per evitare ritardi.
Sì, puoi far consegnare il tuo pacco presso un Punto Ritiro.
Ecco come fare direttamente dal link di tracciabilità BRT che riceverai via e-mail e/o SMS:
- Scegli il punto: Clicca sul link e seleziona l’opzione per cambiare destinazione.
- Trova la sede: Inserisci il tuo codice postale per visualizzare la mappa.
- Seleziona la tipologia: Scegli tra migliaia di BRT-fermopoint (tabaccherie, edicole, cartolerie) o Locker automatici.
- Ritira quando vuoi: Attendi l’SMS di conferma avvenuta consegna e ritira il pacco (solitamente entro 5 giorni lavorativi.
Nota bene: la possibilità di consegnare il tuo pacco presso un Punto Ritiro non si applica agli ordini pagati in contrassegno.
Albatros effettua spedizioni in Italia (inclusi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano) e nell’Unione Europea, ma offre anche la possibilità di spedire in tutto il resto del mondo su richiesta specifica.
Gestiamo spedizioni anche verso paesi non inclusi nell’elenco standard. Per queste destinazioni internazionali personalizzate è necessario:
- Contattare l’assistenza: inviare un’e-mail a info@albatroscosenza.it.
- Richiedere le quotazioni: lo staff verificherà la fattibilità e fornirà un preventivo dedicato con costi e tempi di consegna specifici.
Nota doganale: Per tutte le consegne extra-UE (DDU – Delivery Duty Unpaid), gli eventuali costi di sdoganamento, tasse o dazi doganali locali rimangono interamente a carico del cliente.
Trovi le indicazioni nella pagina ufficiale sulle Spedizioni e Ordini.
Resi e Rimborsi
Puoi restituire uno o più prodotti entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Ecco la procedura da seguire:
Ecco la procedura da seguire:
- Comunica il reso: Invia un’e-mail a info@albatroscosenza.it, scrivici su WhatsApp o compila il modulo ufficiale presente sul sito.
- Prepara il pacco: Inserisci i prodotti integri nella loro confezione originale.
- Spedisci la merce: Spedisci il pacco tramite un corriere a tua scelta. I costi di spedizione sono a carico del cliente.
Qual è l’indirizzo per la spedizione del reso?
I prodotti devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo:
Albatros S.r.l.
Via Piave, 34-36-38
87100 Cosenza (CS)
Il rimborso viene elaborato subito dopo la ricezione del pacco in magazzino.
Riceverai il rimborso entro 14 giorni dall’arrivo del reso in magazzino, previa verifica dell’integrità dei prodotti.
L’accredito avviene sullo stesso metodo di pagamento dell’acquisto:
- Carta di credito/debito: visibile in 2-7 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca).
- PayPal: visibile in 2-7 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca).
- Klarna: riaccredito delle rate pagate e cancellazione di quelle future.
- Google Pay / Apple Pay: Il rimborso viene accreditato sulla carta di credito o debito associata. Visibile sul tuo conto in 2-7 giorni.
- Contrassegno/Bonifico Bancario: tramite bonifico bancario (ti contatteremo via e-mail per richiedere il tuo codice IBAN).
Nota: Le spese del contrassegno (7€) e gli altri eventuali costi fissi non sono rimborsabili.
Ci assicuriamo sempre che, prima di spedire, i prodotti siano in condizioni perfette.
Ma se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o che presenta un difetto di fabbrica, segui questi semplici passaggi:
- Invia una segnalazione: Invia un’e-mail a info@albatroscosenza.it, scrivici su WhatsApp o chiamaci.
- Sostituzione o rimborso: Una volta rientrato l’articolo, provvederemo a spedirti un nuovo prodotto identico oppure, se non disponibile, a emettere il rimborso.
Sì, puoi richiedere la sostituzione di un articolo per cambio taglia o colore entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del pacco.
La procedura ufficiale per effettuare il cambio prevede la verifica la disponibilità.
CONTATTACI indicando il numero dell’ordine e la nuova taglia o colore che desideri ricevere. Organizzeremo insieme le modalità di rientro e spedizione del nuovo prodotto.
Pagamento
La sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra massima priorità.
Ogni transazione effettuata su Albatros Cosenza viene gestita per garantire la totale protezione dei dati sensibili:
- Crittografia avanzata: utilizziamo il protocollo di sicurezza HTTPS con certificazione SSL (Secure Sockets Layer), che cifra i dati di pagamento rendendoli totalmente illeggibili a noi e a terzi.
- Zero archiviazione: i tuoi dati bancari e i numeri delle carte di credito non vengono mai salvati né transitano sui nostri server, ma vengono elaborati direttamente dai circuiti bancari autorizzati.
- Sistemi di tutela: supportiamo i più moderni standard di protezione, inclusi i sistemi con autenticazione a due fattori (come il 3D Secure) per bloccare qualsiasi tentativo di frode.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di debito/credito
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- Scalapay
- Contrassegno
- Gift Card Albatros
Nota bene: È possibile che non tutti i metodi di pagamento siano disponibili al momento dell’acquisto.
Per maggiori informazioni fai clic QUI .
Il documento fiscale relativo al tuo acquisto ti accompagnerà durante la spedizione e varierà in base alle tue specifiche esigenze di contabilità:
- Ricevuta d’acquisto standard: riceverai lo scontrino fiscale cartaceo stampato e inserito direttamente dentro il pacco, posizionato insieme ai prodotti ordinati per consentirti di verificare subito il contenuto e conservarlo come prova d’acquisto.
- Emissione della fattura elettronica: se acquisti come azienda, professionista o hai semplicemente bisogno della fattura, puoi richiederla autonomamente inserendo i tuoi dati fiscali completi (Partita IVA o Codice Fiscale, insieme al codice SDI o all’indirizzo PEC) nell’apposito modulo presente nella pagina di checkout prima di concludere e pagare l’ordine.
- Si, puoi richiedere l’emissione della fattura elettronica.
Se acquisti come azienda, professionista o hai semplicemente bisogno della fattura, puoi richiederla autonomamente inserendo i tuoi dati fiscali completi (Partita IVA o Codice Fiscale, insieme al codice SDI o all’indirizzo PEC) nell’apposito modulo presente nella pagina di checkout prima di concludere e pagare l’ordine.
Varie
Codici Promozionali:
Puoi inserire un solo codice per ordine. Non sono cumulabili tra loro, ma sono abbinabili alle Gift Card
Verifica sempre la data di validità. Molti codici hanno una data di scadenza e/o funzionano solo su specifiche categorie e brand.
Salvo eccezioni, non sono validi sui prodotti già scontati o in promozione.
Se effettui il reso di un articolo, il codice sconto usato non viene riattivato.
Iscriviti alla nostra newsletter per non perdere le promozioni.
Albatros Gift Card
Sono validi per 1 anno dalla data di acquisto. Non richiedono alcun importo minimo d’ordine per essere utilizzati.
Limiti di utilizzo: Puoi usarne non più di uno nello stesso ordine.
Se non consumi tutto il credito, riceverai un nuovo Buono Regalo con l’importo rimanente.
In caso di reso dei prodotti, la cifra pagata con il buono ti verrà riaccreditata tramite un buono nuovo. Il saldo non può essere convertito in denaro contante.
Per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta ed evitare l’attesa di un cambio, abbiamo creato una Guida alle Taglie dedicata.
Ogni brand ha caratteristiche e tagli unici: per questo motivo, all’interno della pagina di ogni prodotto o nella sezione dedicata del sito, troverai le tabelle di conversione e tutte le istruzioni pratiche per prendere le tue misure corrette.
In caso di dubbi specifici su un brand o sulla calzata di un modello, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione per consigliarti la misura ideale prima di completare il checkout.
Ci dispiace molto 🙁
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio, a verificare la disponibilità in magazzino di un articolo o ad assisterti durante il checkout.
Puoi metterti in contatto diretto con noi scegliendo la modalità che preferisci:
Assistenza WhatsApp 7 su 7: clicca sul pulsante della chat QUI per parlare subito con lo staff.
Supporto via Email: scrivici all’indirizzo info@albatroscosenza.it e ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Servizio Clienti Telefonico: chiamaci al numero 0984-74450 durante gli orari di apertura del negozio.
Non esitare a contattarci, siamo a tua completa disposizione!
Contatti
Albatros SRL
Via Piave, 34-36-38 - 87100 - Cosenza